Politique de retour et de remboursement

1) Identité du vendeur / Contact

Entreprise exploitante (nom de l'entreprise) : GANDILLET Réda (entrepreneur individuel / micro-entreprise)
Adresse : 451 Rue Brillat Savarin, 01000 Saint-Denis-lès-Bourg, France
SIREN : 983 451 949
SIRET : 983 451 949 00017
E-mail : serviceinfo@ateliergraveurlaser.com
TVA : FR76983451949

Atelier Graveur Laser est une marque exploitée par GANDILLET Réda (entrepreneur individuel / micro-entreprise).

E-mail SAV : serviceinfo@ateliergraveurlaser.com
Téléphone : +33 6 23 71 07 49
Horaires SAV : lundi–vendredi 8h–18h

2) Champ d'application

Pays de livraison : France uniquement
Langue : français

Clients : cette politique est destinée aux consommateurs (B2C).

Professionnels (B2B) : le droit légal de rétractation ne s’applique pas. Les retours B2B sont uniquement possibles si un accord écrit spécifique a été convenu avec notre support.

3) Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous notifier votre demande de retour.
Une fois la demande enregistrée par notre support, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.

Pour les consommateurs (B2C), vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours. Chez Atelier Graveur Laser, ce délai est étendu à 30 jours.

4) Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante (sauf indication contraire écrite de notre support) :

Service Retours (Atelier Graveur Laser)
451 Rue Brillat Savarin
01000 Saint-Denis-lès-Bourg
France

5) Conditions d'acceptation

5.1 Retours “convenance” / changement d'avis (politique commerciale 30 jours)

Pour être éligible, le produit doit être retourné :
- complet (accessoires, câbles, notices, pièces, protections et éléments inclus)
- dans un emballage assurant une protection équivalente (emballage d'origine recommandé lorsque possible)
- en bon état

Si le produit revient incomplet, endommagé, fortement utilisé ou insuffisamment protégé, nous pouvons :
- appliquer une décote correspondant à la dépréciation constatée, ou
- refuser le retour si l'état ne permet pas une remise en vente (dans ce cas, un renvoi du produit peut être proposé à vos frais)

Aucun frais de remise en stock. Une dépréciation peut être appliquée uniquement en cas de retour non conforme (usage excessif / manque / dommage), conformément aux règles de dépréciation.

Remplacement (SAV) : possible uniquement en cas de produit défectueux, non conforme, erreur de préparation ou colis endommagé (après validation par notre support). Aucun échange n’est proposé pour convenance/changement d’avis.

5.2 Droit de rétractation (B2C)

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire (usure, dégradation, éléments manquants), une décote peut être appliquée.

6) Comment demander un retour (procédure)

Avant tout envoi, merci de contacter le support pour enregistrer la demande.

Envoyez un e-mail à serviceinfo@ateliergraveurlaser.com avec :
- votre nom et numéro de commande
- le(s) produit(s) concerné(s)
- le motif : retour / remboursement / remplacement

Nous vous confirmons la prise en charge et, si nécessaire, les instructions d’emballage/expédition.
Tout colis retourné sans demande préalable peut voir son traitement retardé.

7) Frais de retour / étiquette

Rétractation / changement d’avis (retour de convenance) : frais de retour à la charge du client.

Produit défectueux, non conforme, erreur de préparation ou colis endommagé : frais de retour pris en charge par Atelier Graveur Laser après validation par le support (étiquette de retour ou remboursement des frais).

8) Contrôle

À réception, nous vérifions la conformité du retour (état, complétude, emballage).

9) Remboursement : modalités et délais

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (sauf accord exprès différent).

En cas de rétractation (B2C), nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard (aller) correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.

Délais de Remboursement : sous 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la plus proche), hors délais bancaires.

10) Produit défectueux / non conforme / erreur de préparation / colis endommagé

Si vous constatez un problème, contactez-nous à serviceinfo@ateliergraveurlaser.com dès que possible, idéalement avec photos/vidéos.

Selon le cas, nous proposons un remplacement ou un remboursement.

Pour ces situations (défaut, non-conformité, erreur, dommage constaté), les frais de retour sont pris en charge par Atelier Graveur Laser, après validation par notre support.

11) Colis perdu / non livré

En cas de colis marqué “livré” mais non reçu ou de colis non reçu après la date de livraison estimée, le client est invité à contacter notre service client dès que possible, et idéalement sous 7 jours, à l’adresse suivante : serviceinfo@ateliergraveurlaser.com
avec son numéro de commande.

Une enquête transporteur peut être ouverte selon la situation.

Nous procédons au remboursement ou au renvoi une fois la perte confirmée par le transporteur / la non-livraison définitivement établie.

Annexe — Formulaire de rétractation (B2C)

À envoyer par e-mail à serviceinfo@ateliergraveurlaser.com (ou par courrier).

À l'attention de :

Je vous notifie par la présente ma décision de rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le / Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (si envoi papier) :